U kent het wel: de website draait maandenlang moeiteloos totdat er ineens een foutmelding opduikt of de laadtijd schrikbarend oploopt. Op zo’n moment verwacht u technische ondersteuning die snel, duidelijk en betaalbaar is. Tegelijk blijkt uit onze praktijk dat veel organisaties niet precies weten welke werkzaamheden standaard bij onderhoud horen en welke juist een apart project vereisen. Deze blog (± 1.150 woorden) zet de grens haarscherp voor u neer, zodat technische ondersteuning geen bron van budgetstress wordt, maar een solide vangnet.
De basis: Wat ís technische ondersteuning?
Creatix Code hanteert drie pijlers. Ten eerste stabiliteit: we bewaken uptime, geheugengebruik en back ups, en grijpen in zodra een drempel wordt overschreden. Ten tweede beveiliging: wij installeren patches, verlengen SSL certificaten en monitoren logbestanden op verdacht gedrag. Ten derde gebruiksvragen: u wilt een CMS rol wijzigen omdat een collega vertrekt, of u heeft hulp nodig bij het herstellen van een vergeten wachtwoord. Zolang het gaat om het draaiend houden van eerder opgeleverde functionaliteit, valt het onder reguliere technische ondersteuning en vergt het geen nieuwe offerte.
Dagelijkse zorg onderhoud dat u haast niet merkt
Een plug in krijgt plots een kritieke update; ons systeem detecteert dat uw applicatie kwetsbaar is; wij testen de patch in een stagingomgeving en rollen hem dezelfde avond gecontroleerd uit. Die proactieve aanpak voorkomt dat een ‘klein dingetje’ uitgroeit tot urenlange downtime. Dankzij geautomatiseerde back-ups, realtime monitoring en periodieke log analyse lost technische ondersteuning vaak problemen op voordat u ze ziet.
Waar begint doorontwikkeling?
Nieuwe functionaliteit denk aan een extra betalingsprovider, een chatmodule of een volledig redesign valt buiten de scope van technische ondersteuning. Zulke verzoeken veranderen de architectuur, vragen extra database tabellen of brengen front-endwerk met zich mee. We starten dan een mini analyse, maken user stories en plannen sprints. Hierdoor lopen onderhoud en innovatie niet door elkaar en houdt u perfect zicht op kosten en doorlooptijd.
Prioriteiten en responstijden zonder keukentafeldiscussies
Niet elk incident is even dringend. Een volledige uitval van de productie omgeving krijgt binnen het uur actie, terwijl een layoutprobleem op tablet tot de volgende werkdag kan wachten. In onze SLA leggen we vooraf vast welke responstijd en welke uiterlijke oplostijd geldt per prioriteit. U hoeft dus nooit meer te onderhandelen in crisistijd; technische ondersteuning volgt afgesproken spelregels.
Kostenmodellen op maat
We bieden drie vormen, maar bespreken ze hier in gewone taal in plaats van bullets. Een strippenkaart werkt als tegoed: u koopt uren vooraf en spreekt ze aan wanneer u technische ondersteuning nodig heeft. Een onderhoudsabonnement is ideaal voor bedrijven die maand in, maand uit monitoring en enkele supportverzoeken wensen het tarief is vast, de dekking helder. Tot slot is er het all in SLA, gericht op missiekritische platforms; dit pakket bevat 24/7 bereikbaarheid, gegarandeerde capaciteit en periodieke security audits. Voor elk model geldt: alle acties worden gelogd, zodat u achteraf exact ziet waar uw budget naartoe ging.
Praktijkcase één incident, twee trajecten
Een SaaS platform in de zorg werd op een avond traag; monitoring sloeg direct alarm en een engineer logde in. Binnen twintig minuten identificeerde hij sessie lekken die de database overbelastten. Via een hotfix herstelde de performance. Een maand later wilde dezelfde klant video consults toevoegen, iets wat WebRTC en extra load balancing vereiste. Dat behandelde we als apart project, met eigen planning en begroting, terwijl technische ondersteuning de dagelijkse continuïteit bleef bewaken. Zo verliepen beide sporen soepel naast elkaar.
De enige opsomming dit valt altijd onder support
- Monitoring en herstarts bij performance problemen
- Beveiligings patches, SSL verlenging en firewall updates
- CMS hulp (rechten aanpassen, vergeten wachtwoorden herstellen)
- Bugfixes in functies die al bij oplevering hoorden
- Tijdelijke opschaling wanneer een marketingcampagne bezoekerspieken veroorzaakt
Alles wat niet in deze lijst past, krijgt een aparte offerte en planning, niet het stempel ‘reguliere technische ondersteuning’.
Zo haalt u het meeste uit uw SLA
Bundel kleine vragen in één supportticket; daarmee voorkomt u facturatie van tien losse kwartiertjes. Documenteer rollen, API sleutels en wachtwoorden centraal, zodat onze engineers direct aan de slag kunnen. Plan elk kwartaal een review om te controleren of het gekozen SLA niveau nog aansluit bij uw groeiambities. Tot slot: kondig marketingacties op tijd aan, zodat technische ondersteuning vooraf kan opschalen en u piekbelasting moeiteloos opvangt.
Conclusie twee duidelijke kanalen, nul verrassingen
Kernachtig samengevat: technische ondersteuning bij Creatix Code dekt stabiliteit, beveiliging en kleine gebruikersvragen; projecten voor nieuwe functionaliteit lopen via een apart, transparant traject. Door die scheidslijn te respecteren blijven budget en verwachtingsmanagement glashelder. Wilt u een bestaand SLA toetsen of een nieuwe vorm van support inrichten? Wij sparren graag vrijblijvend met u zodat uw platform stabiel blijft en u alle energie kunt richten op groei en innovatie.
